Domande Frequenti

Una serie di domande che più frequentemente
ci vengono poste dagli utenti di Shopty


Quasi tutti i tuoi problemi possono essere risolti consultando questa sezione; se non dovessi trovare la risposta comunichi con noi utilizzando l’apposita sezione. Grazie e buona navigazione!

Come ordinare

Come faccio ad acquistare su Shopty?

Non devi registrarti per acquistare su Shopty: è sufficiente trovare i prodotti che più ti interessano, aggiungerli al carrello e scegliere il metodo di pagamento preferito. Solo a questo punto ti verrà richiesto di inserire alcuni dati personali, necessari per la registrazione dell’ordine.

Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?

Sì, può ordinare tutto quello che vede sul sito, salvo disponibilità.

E’ obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?

E’ necessario indicare la partita iva o il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad una società o a un professionista. Importante: su molti prodotti poter recuperare l’IVA significa ottenere un minor costo del 20% !

Una volta che ho concluso l’ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?

Puoi andare a rivedere il tuo ordine all’interno di My Shopty.

Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto da Shopty?

Al momento della conclusione dell’ordine riceverai una mail nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l’ordine. Inoltre all’interno di My Shopty potrai verificare l’effettiva presenza dell’ordine concluso.

E’ possibile cancellare un ordine non ancora confermato?

Non preoccuparti, se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l’ordine non viene registrato.

E’ possibile ricevere la fattura di acquisto?

Al momento dell’evasione dell’ordine, Shopty emetterà un documento di vendita (non fiscale) in formato digitale e spedito per posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione. Tale documento sarà valido ai fini della garanzia. La fattura potrà essere emessa solo dietro specifica richiesta di aziende o società. A tale scopo, tutte le informazioni necessarie dovranno esserci fornite al momento dell’ordine (intestazione, partita IVA ecc).

Non riesco a convalidare il mio carrello: come faccio a risolvere il problema?

Per il corretto svolgimento della nostra procedura d’ordine, è necessario che il tuo computer accetti i cosiddetti “cookies di sessione”. I cookies di sessione permettono di salvare gli articoli aggiunti al tuo carrello per passare un ordine. Se sono stati disattivati, dovrai necessariamente modificare le opzioni del tuo browser.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine?

Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine solo dopo aver completato l’acquisto tramite una delle modalità proposte. Verifica quindi l’esattezza dell’indirizzo e-mail che ci hai fornito, oppure che la nostra e-mail di conferma non sia finita nella cartella "Posta indesiderata" della tua posta elettronica.

Ho cambiato idea su un prodotto... posso modificare l’ordine?

Si, certamente. Se l’ordine non è già stato evaso (merce spedita), basta inviare una e-mail all’indirizzo manuela.s@shopty.com specificando i dati dell’ordine.

Cosa succede se ordino un prodotto e poi scoprite che non è più disponibile?

In caso di esaurimento di un prodotto già ordinato, ti informeremo tempestivamente via e-mail. Se vuoi, puoi aspettare che il prodotto torni disponibile, oppure potrai richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle spese.

Come pagare

Posso pagare in contanti?

Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO – CONTANTI ALLA CONSEGNA e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere espresso.

Posso pagare alla consegna con un assegno?

No, non sono accettati assegni bancari o circolari.

Pagando con carta di credito quando avviene l’addebito sul conto?

L’addebito sul conto avviene al momento dell’ordine.

Che tipo di carte di credito accettate?

Sono accettati su Shopty il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard, il circuito American Express ed il metodo di pagamento Paypal.

Quali sono le coordinate bancarie per il bonifico anticipato?

Ecco le coordinate:
Monte dei Paschi di Siena
IBAN: IT 98 E 01030 61561 000001986871
BIC/SWIFT: PASCITM152P
Ricordati di indicare il numero d’ordine sul bonifico.

Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

Su Shopty accettiamo le seguenti tipologie di pagamento:
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno (pagamento alla consegna)
- Paypal
- Vaglia Postale

Ma è sicuro usare la carta di credito su Internet?

Pay Pal è un sistema di pagamento certificato ed utilizzato in tutto il mondo. La procedura di pagamento (sia quella standard sia quella Express) garantisce la riservatezza delle informazioni registrate ed elimina qualsiasi rischio di pirateria. Shopty non conserverà per alcun motivo i dati della tua carta di credito: è per questo motivo che ti saranno richiesti ad ogni transazione sul nostro sito.

Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, cosa faccio?

Per prima cosa, verifica la data di scadenza della tua carta di credito. Se una transazione effettuata con carta di credito è rifiutata, può trattarsi di un’operazione non autorizzata dalla tua banca. Per accertartene, ti invitiamo a contattarla per verificare la situazione.

Ho effettuato il bonifico già da qualche giorno, ma non mi è ancora arrivata la merce richiesta… perchè?

Dovresti accertarti di averci comunicato il numero di CRO del bonifico: i prodotti vengono spediti solo al momento dell’avvenuto accreditamento sul conto corrente di Shopty. Puoi inviare il CRO tramite e-mail all’indirizzo manuela.s@shopty.com.

Buoni sconto / regalo

Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine già in corso?

No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.

Qual è il periodo di validità di un buono sconto?

Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l’acquisto entro la data di scadenza del buono.

Le promozioni sono cumulabili?

In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili. Nel caso una promozione sia cumulabile, sarà indicato chiaramente nella descrizione della promozione.

Vorrei regalare un buono… cosa devo fare?

E’ sufficiente accedere alla sezione “Buoni regalo” e indicare l’ammontare che intendi regalare, l’indirizzo e-mail del beneficiario e una breve nota di accompagnamento. Poi potrai procedere con l’acquisto del buono, che verrà inviato entro 24 ore via e-mail al destinatario da te indicato.

Spese trasporto

Come funzionano le spese di spedizione?

Per ciascun prodotto sono indicate le spese di spedizione, che possono variare a seconda dell’ingombro del pacco. In caso di acquisti multipli, faranno fede le spese di spedizione più alte, e sarà aggiunto un minimo sovrapprezzo per ogni altro prodotto acquistato. Ad esempio, se acquisti un aspirapolvere, un ferro da stiro e dei rocchetti di filo, conteggeremo le spese di spedizione dell’aspirapolvere (più ingombrante) e aggiungeremo un minimo sovrapprezzo per l’inserimento degli altri due prodotti (meno ingombranti) nel pacco principale.

In quali casi non si pagano le spese di spedizione?

La spedizione effettuata tramite corriere espresso è gratuita per tutti gli acquisti che superano un importo minimo di € 99,90.

Per poter beneficiare di questa offerta, il tuo ordine eseguito sul sito shopy.com deve rispettare le seguenti condizioni:
- L’ordine di prodotto deve essere superiore ad un importo di € 99,90 (iva inclusa) per 1 solo indirizzo di spedizione.
- L’importo totale dell’ordine si riferisce alla sola somma degli importi dei prodotti.
- La spedizione gratuita è limitata all’Italia.

Corriere espresso

Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso?

Nel momento in cui il tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la consegna passano 2 giorni per destinazioni italiane (3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?

Al momento della spedizione Shopty ti invierà una seconda mail dove ti comunicherà la partenza del tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere espresso utilizzato con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco permettendoti quindi di verificare l’andamento del trasporto.

Che cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

E’ prassi del corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la filiale segnalata sul tagliandino per accordarsi sulla successiva consegna.

Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?

Sì. All’interno della mail che ti verrà inviata da Shopty potrai trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il pacco e potrai seguire online lo stato della sua consegna fino a casa tua.

Il corriere ci contatta prima di fare la consegna?

IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi. Se desideri essere contattato prima della consegna, devi selezionare l’opzione “Corriere espresso su appuntamento”, e in questo modo il corriere concorderà con te il giorno e l’ora della consegna (comunque in giorni e orari lavorativi).

Che cosa succede se dal sito del corriere leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?

Può capitare che non trovi nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattali per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul tuo indirizzo.

Il corriere consegna alle caselle di posta?

No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè è necessario far firmare il bollettino al destinatario.

Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo?

Sì, certo: puoi accertarti dell’integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del ritiro e di fronte al corriere che é stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l’integrità della merce ti servirà a evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia tu a ritirare direttamente il pacco, ti preghiamo di informare chi provvederà al ritiro. Qualora il pacco:
1) non contenga tutti i prodotti acquistati
2) contenga prodotti diversi da quelli acquistati
3) contenga prodotti danneggiati

ti preghiamo di accettare il pacco "con riserva", e di contattarci immediatamente via e-mail, chat o telefono in modo da poteri rispedire la merce priva di difetto. Ti ringraziamo per la collaborazione.

Ho ricevuto un pacco danneggiato: cosa posso fare al riguardo?

Nel caso in cui, al momento della consegna, il tuo pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, ti invitiamo a rifiutarlo. Utilizza la bolla di consegna del corriere per indicare le manomissioni constatate, attraverso un resoconto manoscritto, dettagliato, datato, esplicito e firmato. In questo modo il corriere restituirà automaticamente il pacco al nostro Servizio Post-Vendita. Successivamente all’accettazione del pacco presso i nostri servizi, riceverai un’e-mail di notifica. Se hai accettato il collo senza riserve o se questo ti è stato recapitato in tua assenza, ti invitiamo a contattare immediatamente il corriere incaricato della consegna per compilare un rapporto delle manomissioni constatate.

Disponibilità prodotti

Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirà il prodotto?

Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.

Che cosa vuol dire DISPONIBILITA’ IMMEDIATA?

Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l’ordine arriva entro le ore 15.00 l’ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere. Se invece l’ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).

Che cosa vuol dire l’indicazione DISPONIBILE IN 3/5 GIORNI LAVORATIVI?

L’indicazione "DISPONIBILE IN 3/5 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato alla casa produttrice. L’ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.

Che cosa succede se allo scadere del 5° giorno lavorativo l’ordine non è ancora partito?

Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Shopty dalle case di produzione. In caso di variazione di tali date, Shopty ti informerà via e-mail e potrai alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l’ordine. SE INVECE NON TI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Shopty non ha in carico il tuo ordine, ma semplicemente che è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l’arrivo del prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.

Dopo il 5° giorno posso contattarvi per modificare l’ordine?

Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l’ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci via e-mail chiedendo di modificare l’ordine.

Ritardi consegne

Il mio pacco è stato spedito, ma non l’ho ancora ricevuto: cosa posso fare?

Anzitutto, verifica lo stato di trattamento del tuo pacco sul sito del corriere: nel caso in cui la consegna sia indicata come "in corso", ti invitiamo a pazientare fino alla data di consegna prevista. Eventualmente, puoi provare a contattare il Servizio Clienti del corriere e chiedere un aggiornamento sullo stato della consegna. Se, invece, il tuo pacco è in stand-by presso il corriere, ti invitiamo ad andare a ritirarlo all’indirizzo indicato sull’avviso di passaggio. Ti preghiamo anche di verificare all’interno di My Shopty la correttezza dell’indirizzo di consegna che ci hai fornito per l’ordine in questione.

Che cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini e ho pagato con carta di credito?

Shopty mette il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un’e-mail con il link del sito del corriere con lo stato di spedizione dell’ordine. Se il corriere non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà stornato l’importo pagato con carta di credito, ma sarà trattenuto il costo delle spese di spedizione.

Difetti e garanzia

La garanzia è personale?

Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

Cosa devo fare per rispedire un prodotto coperto dalla garanzia?

In caso di guasto o difficoltà di utilizzo del prodotto, ti invitiamo a contattarci telefonicamente al +39 0422 967498. Il nostro Servizio Assistenza Post Vendita è a tua disposizione per verificare insieme l’entità del problema e trovare una soluzione. Qualora sia necessario riparare il prodotto, sarà nostra cura venire a ritirare il prodotto, procedere con la riparazione e riconsegnare il prodotto riparato senza alcuna spesa aggiuntiva da parte tua.

Sono ancora in attesa del rimborso del mio ordine: cosa posso fare al riguardo?

I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto di credito. Tuttavia, se il rimborso non compare sul tuo conto corrente entro i 5 giorni successivi alla ricezione dell’e-mail di notifica, ti invitiamo a contattarci telefonicamente al +39 0422 967498.

Merce resa al mittente

Che cosa succede se decido di rifiutare al corriere un ordine con pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario)?

Shopty accetterà la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l’importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l’andata che per il ritorno del pacco.

Cancellazione ordini da parte di Shopty

Shopty può cancellare un mio ordine?

Shopty si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell’ordine se si verificano le seguenti circostanze:
- articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
- articoli che, per problemi, non possono essere consegnati dai fornitori
- frode di carte di credito
- utilizzo non corretto dei buoni sconto; in particolare, qualora per qualsiasi causa l’ordine subisca parziali cancellazioni che comportino la diminuzione del corrispettivo totale al di sotto del minimo previsto per la promozione o, qualora l’applicazione del buono sconto comporti uno sconto complessivo superiore al 20% dell’ordine stesso, Shopty provvederà unilateralmente alla cancellazione dello sconto stesso
- truffe ai danni di Shopty
- variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%

RACCOLTA PUNTI

Cos’è la Raccolta Punti?

Ogni volta che effettui un acquisto su Shopty, accumuli punti che potrai sempre verificare all’interno del tuo account. Per vincere i premi devi semplicemente raggiungere una delle soglie punti previste: accedi a My Shopty per controllare quali premi puoi richiedere grazie ai punti accumulati.